CİMER 2025 Yılı Faaliyetleri Başkanlık Tarafından Paylaşıldı

Başkanlık, sosyal medya hesabından CİMER’in 2025 yılı çalışmalarına dair bir video paylaştı. Geçen yıl 5 milyon 525 bin başvuru olduğu belirtilen paylaşımda, 2018’den bu yana yapılan başvuru sayısının 41 milyonu aştığı vurgulandı.

Başvuruların yüzde 96,8’inin cevaplandığı açıklamada, ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürüldüğü bilgisi verildi. Başvuruların en fazla olduğu yaş grubunun 27-35 olduğu belirtilirken, başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sinin erkeklerden oluştuğu görüldü.

En çok başvurunun nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri konularında yapıldığı ifade edildi. Nüfus oranına göre en çok başvurunun yapıldığı illerin Adana, Ankara ve Antalya olduğu kaydedildi. Başvuruların yüzde 96’sının dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildiği belirtildi.

MOBİL UYGULAMA DEVREYE ALINDI

CİMER, vatandaşların teknoloji kullanım alışkanlıklarını dikkate alarak 2025’te mobil uygulamasını devreye soktu. Mobil uygulamanın kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkanıyla dikkat çektiği paylaşımda, CİMER’in dijital dönüşüm sürecine katkı sağlayarak erişimi artırdığı vurgulandı.

Analiz ve raporlama çalışmalarının katılımcı demokrasi yaklaşımı çerçevesinde yürütüldüğü, gündem oluşturan konuların vatandaş talepleri, görüşleri ve şikayetleri düzenli olarak raporlandığı ifade edildi. CİMER’de 2025’te 374 raporun ilgili kurum ve yetkililerle paylaşılarak vatandaşların politika yapım sürecine katılımının sağlandığı belirtildi. Ayrıca hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen eğitimlere 3 bin 168 kişinin katıldığı paylaşımda yer aldı.

“DAHA HIZLI, ETKİN, KALİTELİ VE VATANDAŞ ODAKLI HİZMET”

CİMER, Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri”nde iki kategoride ödül aldı. ‘Engelsiz CİMER’ ve ‘CİMER Deprem Acil’ projeleriyle kamu sektörü ve kriz yönetimi kategorilerinde ödüllendirildi. Bu başarıyla CİMER’in uluslararası ölçekte örnek bir model olduğu bir kez daha kanıtlandı.

2026’da planlanan çalışmalarla CİMER sisteminin yenilenmesi ve yapay zeka entegrasyonu sayesinde daha hızlı, etkin, kaliteli ve vatandaş odaklı bir hizmet sunulması amaçlanıyor. Ayrıca kullanıcı farkındalığının artırılması ve cevap kalitesinin yükseltilmesi için yoğun eğitim programları düzenleneceği belirtildi.