Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin sahte servislerden dolayı mağduriyet yaşamamaları için internet aramalarında bulunan servis bilgilerini, üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri ya da Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden doğrulamaları gerektiğini açıkladı. Bakanlık, bu kapsamda, yetkili servis gibi görünen sahte servislerin denetimlerinin ve idari yaptırımların kararlılıkla sürdürüldüğünü vurguladı.
Açıklamada, tüketicilerin, satın almış oldukları ürünlere dair bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmetlere ihtiyaç duyduklarında sıklıkla internet arama motorlarını kullandıkları belirtildi. Ancak, bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediği ve bu durumun tüketicilerin sahte yetkili servislerle karşılaşmalarına neden olabileceği ifade edildi. Bazı kişi ya da firmaların, yetkili olmadıkları halde üretici veya ithalatçı firmaların logolarını ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ olarak tanıttıkları ve bu şekilde tüketicileri yanıltma eylemlerinde bulunduğu kaydedildi.
Son yıllarda artan aldatıcı uygulamaların, hem tüketici mağduriyetlerine yol açtığı hem de firmaların ticari itibarına ve marka değerine zarar verdiği bildirildi. Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı gibi ürünlerde servis ihtiyaçlarının arttığı, buna bağlı olarak sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artış gözlemlendiği vurgulandı.
Tüketicilerin sahte servisler nedeniyle aşırı servis ücretleri ödedikleri, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştıkları ve ürünlerini hasarlı ya da hiç onarılmadan geri aldıkları gibi durumların yaşandığı belirtildi. Ayrıca, yetkisiz müdahaleler sonucunda ürünlerin garanti kapsamının dışına çıkabildiği ve bazı durumlarda ürünlerin tamamen kaybedilebildiği kaydedildi. Bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla kurulan SERBİS, tüketicilerin yetkili servislere dair bilgilere güvenilir bir kaynaktan ulaşmalarını sağlıyor.
Açıklamada, SERBİS sistemine ‘www.servis.gov.tr’ adresi üzerinden kolaylıkla erişilebildiği belirtildi. Bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girmeleri ve güncel tutmaları hususunda yükümlülük getirdi. Tüketicilerin, servis hizmeti almadan önce ürünün üretici ya da ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmelerinin ve ulaştıkları servis bilgilerini resmi internet siteleri veya SERBİS üzerinden doğrulamalarının büyük önem taşıdığı vurgulandı. Bakanlık, ‘SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma’ anlayışıyla sahte servisleri denetlemeye devam edeceğini açıkladı.
